CDI - Brand CRM Project Manager

Permanent Contract - Brand CRM Project Manager (F/M/X)

At Sephora, beauty is about feeling seen, valued, and empowered, individually and collectively. It is connecting deeply with others, celebrating diversity and inclusivity, unlocking your potential and making a difference every day. Together, we belong to something beautiful.

Since its inception in 1969 in Limoges, France, and as part of the LVMH Group since 1997, Sephora has been disrupting the prestige beauty retail industry. Today, Sephora continues to break with convention to drive its mission: champion a world of inspiration and inclusion where everyone can celebrate their beauty.

With 56,000 employees in 35 countries, including 15,000 in Europe & Middle East, we connect customers and beauty brands within the world’s most passionate beauty community. With a curation of nearly 500 brands, and our own label, Sephora Collection, we offer the most unique and diverse range of products: fragrances, makeup, hair care, skincare... and much more.

You will excel and enjoy this position if you are ready to actively handle the following missions :

1- Drive Client Performance & Customer Value

• Conduct studies on Brand Client Performance, highlighting business opportunies, optimization levers and actionable recommendations
• Work closely with the Strategic Marketing teams to build 360° marketing plans, by providing customer insights, performance analysis and recommendations on targets, activations and business priorities.
• Build and deliver campaigns performances reviews, translating data into clear recommendations and concrete actions.
• Develop new analyses and Client performance frameworks to help internal stakeholders better understand customer behaviours, client value drivers and growth opportunities.
• Monitor, challenge and continuously improve existing dashboards and reporting tools.
• Conduct Brand Client Performance studies for brand partners and present findings and recommendations to stakeholders.

2- Lead Brand CRM activation across Europe

• Own and coordinate the Brand CRM activation plan, ensuring strong execution across relevant channels and markets.
• Ensure the quality and continuous evolution of Brand CRM practices, including plans seamless executions, ways of working, governance routines and cross-functional coordination.
• Lead Brand CRM governance with central teams and local markets, ensuring alignment, visibility and smooth execution.
• Monitor
• Set up and monitor CRM campaigns for brand partners, working closely with Marketing, Designs and CRM teams.
• Own the strategic oversight of local Gold events across the 13 European markets, ensuring adherence to guidelines and consistency in client experience. Facilitate cross-market visibility and knowledge sharing on Gold event activations, promoting best practices and continuous improvement across markets.

3- Lead CRM strategy and execution for Sephora Collection

• Act as the CRM lead for Sephora Collection, in close partnership with internal Marketing, Offer and brand teams.
• Define the annual CRM strategy, objectives and activation plan for Sephora Collection, ensuring alignment with business priorities and customer strategy.
• Oversee the implementation of the CRM roadmap across channels and key commercial moments.
• Monitor performance over time and recommend optimizations to improve impact, relevance and customer engagement.

Do not hesitate to apply if you have… or if you are …

• At least 5 years of post-graduate professional experience gained either in a CRM / customer marketing role or in a data / analytics role with strong business exposure
• A strong affinity for customer insights and performance analysis, with the ability to turn data into actionable business and CRM recommendations.
• A solid understanding of CRM activation.
• Proven experience managing multiple projects simultaneously in a fast-paced and demanding environment.
• Strong cross-functional leadership skills, with the ability to work effectively across central teams, local markets, and external brand partners.
• The ability to work with a high level of autonomy, take ownership of topics, and move them forward independently.
• The ability to challenge existing ways of working, identify improvement opportunities, and drive continuous optimization.
• Excellent communication and presentation skills, with the ability to adapt your message to different stakeholders.
• A structured, rigorous, and proactive mindset, combined with strong attention to detail.
• A business-oriented and customer-centric approach, with the ability to connect operational execution to strategic objectives.
• Fluency in English.

Here, you will find: 

• Community, in which authenticity is embraced, and the strength of our differences fuels our collective spirit.
• Culture of empowerment, learning & growth, that offers you the tools, space and opportunity to learn, innovate and lead.
• Work that brings fulfillment. From delighting clients every day, to inspiring our industry at large, every action makes a difference.

Join us and belong to something beautiful.  

At Sephora, we celebrate diversity and are committed to creating and fostering an inclusive environment for everyone.

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CDI - Brand CRM Project Manager (F/H/X)

Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.

Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.

Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays dont 15 000 dans la région Europe et Moyen-Orient, nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez…

1- Piloter la performance et la valeur client

• Mener des études sur la performance client des marques, en mettant en avant les opportunités commerciales, les leviers d’optimisation et des recommandations actionnables.
• Collaborer étroitement avec les équipes Strategic Marketign pour élaborer des plans marketing à 360°, en apportant des insights clients, des analyses de performance et des recommandations sur les cibles, les activations et les priorités commerciales.
• Concevoir et présenter les bilans de performance des campagnes, en traduisant les données en recommandations claires et en actions concrètes.
• Développer de nouvelles analyses et de nouveaux cadres de performance client pour aider les parties prenantes internes à mieux comprendre les comportements des clients, les moteurs de valeur client et les opportunités de croissance.
• Suivre, challenger et améliorer continuellement les tableaux de bord et les outils de reporting existants.
• Conduire des études sur la performance client de la marque pour les partenaires de la marque et présenter les conclusions et recommandations aux parties prenantes.

2- Piloter l'activation CRM de la marque en Europe

• Assurer la responsabilité et la coordination du plan d'activation CRM de la marque, en garantissant une exécution rigoureuse sur l'ensemble des canaux et marchés concernés.
• Garantir la qualité et l'évolution continue des pratiques CRM de la marque, incluant l'exécution fluide des plans, les méthodes de travail, les routines de gouvernance et la coordination transversale.
• Piloter la gouvernance CRM de la marque avec les équipes centrales et les marchés locaux, en assurant l'alignement, la visibilité et une exécution fluide.
• Mettre en place et suivre les campagnes CRM pour les partenaires de la marque, en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Design et CRM.
• Assurer la supervision stratégique des événements Gold locaux sur les 13 marchés européens, en garantissant le respect des directives et la cohérence de l'expérience client. Favoriser la visibilité inter-marchés et le partage des connaissances sur les activations des événements Gold, en promouvant les meilleures pratiques et l'amélioration continue entre les marchés.

3- Piloter la stratégie et l'exécution CRM pour Sephora Collection

• Agir en tant que référent(e) CRM pour Sephora Collection, en étroite collaboration avec les équipes internes Marketing, Offre et Marque.
• Définir la stratégie CRM annuelle, les objectifs et le plan d'activation pour Sephora Collection, en veillant à l'alignement avec les priorités commerciales et la stratégie client.
• Superviser la mise en œuvre de la feuille de route CRM à travers les différents canaux et moments commerciaux clés.
• Suivre la performance dans le temps et recommander des optimisations pour accroître l'impact, la pertinence et l'engagement client.

N’hésitez plus à postuler si vous avez… ou si vous êtes…

• Au moins 5 ans d'expérience professionnelle post-diplôme acquise soit dans un rôle en CRM / marketing client, soit dans un rôle data / analytique avec une forte exposition opérationnelle / commerciale.
• Une forte affinité pour les insights clients et l'analyse de performance, avec la capacité de transformer les données en recommandations commerciales et CRM actionnables.
• Une solide compréhension de l'activation CRM.
• Une expérience avérée dans la gestion de projets multiples en parallèle au sein d'un environnement dynamique et exigeant.
• De solides compétences en leadership transversal, avec la capacité de travailler efficacement avec les équipes centrales, les marchés locaux et les partenaires de marque externes.
• La capacité à travailler avec un haut niveau d'autonomie, à s'approprier les sujets et à les faire avancer de manière indépendante.
• La capacité à challenger les méthodes de travail existantes, à identifier des opportunités d'amélioration et à stimuler l'optimisation continue.
• Excellent sens de la communication et de la présentation, avec la capacité d'adapter votre message à différentes parties prenantes.
• Un esprit structuré, rigoureux et proactif, combiné à un sens aigu du détail.
• Une approche orientée business et centrée sur le client, avec la capacité de relier l'exécution opérationnelle aux objectifs stratégiques.
• Maîtrise courante de l'anglais.

À nos côtés, vous découvrirez :

• Une communauté où l'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.
• Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.  

Ensemble, partageons quelque chose de beau.