Stage - Assistant(e) Customer & Market Insights (F/H/X)

Stage de 6 mois à pourvoir à partir de janvier 2027

Emplacement : La Défense

Stage - Assistant(e) Customer & Market Insights (F/H/X)

Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.

Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.

Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays, nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez…

• Décrypter les comportements de nos consommateurs pour mieux répondre à leurs attentes
• Faire entendre la voix des client(e)s à travers l’Europe et le Moyen-Orient, 
• Découvrir des projets passionnants : le suivi de l’expérience client omnicanale, la perception client de notre programme de fidélité, l’amélioration de nos services sur site et app, la perception de nos animations commerciales, l’innovation produit chez Sephora Collection… 
• Collaborer avec une large palette d’équipes (Digital, Marketing, Offre, Sephora Collection…) pour les aider dans leurs orientations stratégiques

Plus précisément, vos missions seront les suivantes : 

Mise en place et pilotage d’études quantitatives :  

• Planification & coordination d’une étude avec les équipes internes,  

• Rédaction et programmation de questionnaires, 

• Envoi et suivi d’emails d’enquête à nos clients, 

• Traitement de données et mise en forme de rapports (Excel, PPT),  

• Analyse de résultats et formulation de recommandations, 

• Participation aux présentations orales de résultats

 Suivi du baromètre de satisfaction :  

• Relevé mensuel des niveaux de satisfaction client pour partage aux équipes en Europe et Moyen-Orient, 
• Lecture et analyse des commentaires clients pour identifier les points forts et les points de friction

N’hésitez plus à postuler si vous êtes…

• Intéressé(e) par l’univers de la distribution (du retail) et des cosmétiques
• Familièr(e) avec l’univers des études consommateurs, des méthodologies qualitatives/quantitatives
• Doté(e) d’un bon niveau analytique et rédactionnel
• D’une formation Bac +4/5 (Université, Ecole de commerce...)
• Formé(e) au pack Office : Excel et Powerpoint (Production de rapports d’études)
• D’un niveau professionnel en français et en anglais (oral/écrit)

Ou encore…

• Organisé(e) et rigoureux(se)
• Curieux(se), vous aimez apprendre et creuser les sujets en profondeur, 
• Dynamique, à l’aise à l’oral, avec un bon sens du relationnel

À nos côtés, vous découvrirez :

• Une communauté où l'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.

• Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.

• Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.

Ensemble, partageons quelque chose de beau.

Chez Sephora, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.