CDI - Responsable des Opérations Service Client (F/H/X)

At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves.  We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the EXTRAORDINARY in each of us.

You will excel and enjoy this position if you are ready to actively handle the following missions :

• Manage a team (3/4 people) and customer service operations in 11 European countries
• Manage our customer service partner to ensure that the objectives set out in the contract are achieved (Quality of Service, Customer Satisfaction, etc.). Within the allocated budget.
• Analyse results, define action plans to be carried out with the help of the partner and give visibility to all markets.
• Launch new initiatives as part of the implementation of our strategy, in order to facilitate the achievement of our operational excellence objectives.

Do not hesitate to apply if you have… or if you are …

• If you have 8/10 years in a similar role
• If you have already managed a team, a customer service department (operations) and projects
• If you speak fluent English (a 2nd European language would be a plus)
• If you are convinced that data is key to achieve our objectives
• If you have leadership skills
• If you know how to build strong client relationships and deliver client-centric solutions

While at Sephora, you’ll enjoy… 

• The people. You will be surrounded by some of the most talented leaders and teams – people you can be proud to work with.  
• The learning. We invest in training and developing our teams, and you will continue evolving and building your skills through personalized career plans.
• The culture. As a leading beauty retailer within the LVMH family, our reach is broad, and our impact is global. It is in our DNA to innovate and, at Sephora, all 40,000 passionate team members across 35 markets and 3,000+ stores, are united by a common goal - to reimagine the future of beauty.

You can unleash your creativity, because we’ve got disruptive spirit. You can learn and evolve, because we empower you to be your best. You can be yourself, because you are what sets us apart. This, is the future of beauty. Reimagine your future, at Sephora. 

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Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes.  Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du monde sur la beauté, en révélant l’EXTRAORDINAIRE en chacun de nous.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à…

• Manager une équipe (3/4 personnes) et les opérations service client de 11 pays d’Europe
• Piloter notre partenaire service client afin de s’assurer de l’atteinte des objectifs fixés au contrat (Qualité de Service, Satisfaction Client…). Ce, dans le respect du budget alloué.
• Analyser les résultats, définir les plans d’actions à mener à l’aide du partenaire et donner de la visibilité à l’ensemble des marchés
• Lancer de nouvelles initiatives dans le cadre de la mise en place de notre stratégie, afin de faciliter l’atteinte de nos objectifs d’excellence opérationnelle

N’hésitez plus à postuler si vous avez…ou si vous êtes…

• Si vous avez 8/10 ans d’expérience sur un poste similaire
• Si vous avez déjà managé une équipe, un service client (opérations) et géré des projets
• Si vous parlez un anglais courant (une 2ème langue européenne serait un plus)
• Si vous êtes convaincu(e) que la data est clé pour atteindre nos objectifs
• Si vous avez un réel leadership
• Si vous savez établir des relations solides avec les clients et offrir des solutions centrées sur le client.
• Si vous savez créer un climat où tous sont encouragés à s'exprimer et à se développer. Comprendre les forces, les besoins et les aspirations des personnes, les pousser à remettre en question leur zone de confort et fournir un soutien pour les aider à atteindre leur potentiel.
• Si vous savez prendre de bonnes décisions et opportunes pour faire avancer l'organisation avec un engagement constant à atteindre des objectifs et des résultats ambitieux, en agissant avec énergie et passion pour le bien collectif.

Chez Sephora, vous apprécierez...

• Les collaborateurs. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• L'apprentissage. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
• La culture. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. L'innovation est dans notre ADN et, chez Sephora, les 40 000 collaborateurs répartis sur35 marchés et 3 000 magasins, sont unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.

Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité, car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez apprendre et évoluer, car nous vous donnons les moyens de révéler le meilleur de vous-même. Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques. C'est l'avenir de la beauté. Réimaginez votre futur, chez Sephora.

Sephora est fière d'être un lieu de travail prônant l’égalité des chances pour tous. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation ou encore d’évolution de carrière.

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.