CDI - Responsable Client Animation & Rewards (F/H/X)

At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves.  We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose and values.

The position is based in Neuilly-sur-Seine.

As the Head of Client Animation, you will join the Client Marketing team within the European Marketing Department.

You will excel and enjoy this position if you are ready to actively handle the following missions :

I. Client animation

• Strategic definition and management of the CRM engagement plan for EME:
  • Develop a CRM strategy aligned with business priorities and objectives for client loyalty, acquisition, and retention across different European markets.
  • Oversee the creation and coordination of communication materials (print & digital) in collaboration with the Communication, Offer, and Image teams to ensure consistent and impactful execution.
  • Represent CRM in cross-departmental decision-making meetings to ensure that client considerations are integrated into the company's overall strategies.
  • Harmonize CRM practices across the EME region by providing clear guidelines and ensuring their implementation.
• Development and management of CRM partnerships with brands:
  • Define an omnichannel CRM strategy for partner brands, supporting the priorities of the Offer department across the Makeup, Skincare, Fragrance, and Haircare categories.
  • Work closely with brands to co-develop impactful CRM campaigns, optimizing both client engagement and commercial results.
  • Ensure the consistency of brand-specific CRM campaigns across EME markets, with a particular focus on performance and local adaptation.
• Loyalty program engagement strategy:
  • Develop a client engagement strategy for the loyalty program, including the creation of effective communications via emailings and Marketing Triggers.
  • Lead the creation of a 360° communication toolkit in collaboration with the Media, Social Media, and Estore teams, maximizing the program’s visibility and appeal.
• Analysis and optimization of CRM performance:
  • Analyze the results of CRM campaigns and propose corrective actions to improve their effectiveness.
  • Utilize client insights to refine CRM strategies and maintain a continuous "Customer Centric" approach.
  • Conduct competitive intelligence and identify strategic opportunities to strengthen the company's market position.

II. Rewards strategy for the loyalty program

• Definition and implementation of the rewards strategy:
  • Co-develop the rewards strategy for the loyalty program in collaboration with the Client Strategy, Offer, and Brand Partnership teams.
  • Define attractive rewards catalogs, focusing on differentiated treatment for top clients to maximize their satisfaction and engagement.
  • Ensure strategic management of rewards volumes and costs in coordination with market teams and brand partners.
• Management and optimization of rewards performance:
  • Track and analyze the performance of rewards in collaboration with the CRM and Data teams, and propose recommendations to optimize results.
  • Share insights and performance with the Offer teams and brands to improve product discovery and repurchase strategies.
• CRM activation strategy for rewards:
  • Develop a CRM strategy to actively promote rewards through campaigns on social media, in-store, and across digital platforms.
  • Design innovative CRM materials to stimulate the use of rewards, ensuring continuous and engaging visibility.

III. Leadership and resource management

• Team leadership and development:
  • Lead and motivate a team of 10 people, ensuring their professional development and aligning their goals with the company's overall strategy.
  • Foster a culture of performance and innovation within the team, while ensuring a collaborative and stimulating work environment.
• Strategic budget management:
  • Develop and manage the team's annual budget, prioritizing high-impact projects and ensuring optimal financial resource management.
• Contribution to strategic committees:
  • Actively participate in strategic planning and marketing seminars, providing insights on CRM and rewards engagement topics.
  • Prepare impactful presentations for the Executive Committee, highlighting key strategies and results.

Do not hesitate to apply if you have… or if you are …

• At least 7 years of experience (excluding internships) in brand action plans, portfolio management, or CRM projects, with large-scale project management in retail, e-commerce, or consulting (Category/Brand Manager roles).
• Advanced degree in Marketing, Sales, or Communication.
• Full professional fluency in English and French; a third language is a plus.
• Strong communicator with excellent interpersonal skills and stakeholder engagement.
• Agile, dynamic, detail-oriented, and able to manage multiple projects in a complex environment.
• Proactive, customer-focused, passionate about the beauty industry.
• Open-minded, creative, with a positive attitude.
• Skilled in data analysis and numbers.
• Leadership and team development abilities.
• CRM and customer engagement expertise is an asset.

While at Sephora, you’ll enjoy… 

• The people. You will be surrounded by some of the most talented leaders and teams – people you can be proud to work with.  
• The learning. We invest in training and developing our teams, and you will continue evolving and building your skills through personalized career plans.
• The culture. As a leading beauty retailer within the LVMH family, our reach is broad, and our impact is global. At Sephora we are a community of 52,000 passionate team members across 34 markets and 3,000+ stores. 

You can unleash your creativity, because we’ve got disruptive spirit. You can learn and evolve, because we empower you to be your best. You can be yourself, because you are what sets us apart.

__________

Responsable Animation Clients & Rewards (F/H/X)

Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes.  Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du monde sur la beauté.

Ce poste est basé à Neuilly-sur-Seine.

En tant que Responsable Animation Client & Rewards, vous rejoindrez l'équipe Marketing Client au sein du Département Marketing Europe.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à…

I. Animation Client

• Définition et pilotage stratégique du plan d’animation CRM EME :
  • Concevoir une stratégie CRM alignée sur les priorités commerciales et les objectifs de fidélisation, de recrutement et de rétention client pour les différents marchés européens.
  • Superviser la création et la coordination des supports de communication (print & digital), en collaboration avec les équipes Communication, Offre et Image, pour garantir une exécution cohérente et impactante.
  • Représenter le CRM dans les instances de décision inter-départements pour s’assurer que les enjeux clients sont intégrés aux stratégies globales de l’enseigne.
  • Harmoniser les pratiques CRM à travers les marchés de la zone EME, en fournissant des directives claires et en s’assurant de leur mise en œuvre.
• Développement et gestion des partenariats CRM avec les marques :
  • Définir une stratégie CRM omnicanale pour les marques partenaires, en soutenant les priorités de la direction Offre sur les axes Makeup, Skincare, Fragrance et Haircare.
  • Collaborer étroitement avec les marques pour co-développer des campagnes CRM percutantes, optimisant à la fois l’engagement client et les résultats commerciaux.
  • Assurer la cohérence des campagnes CRM marques à travers les marchés EME, avec une attention particulière à la performance et à l’adaptation locale.
• Stratégie d’animation du programme de fidélité :
  • Élaborer une stratégie d’engagement client pour le programme de fidélité, incluant le développement de communications efficaces via emailings et Marketing Triggers.
  • Piloter la création d’un toolkit de communication 360° en collaboration avec les équipes Média, Social Media, Estore, pour maximiser la visibilité et l’attractivité du programme.
• Analyse et optimisation des performances CRM :
  • Analyser les résultats des campagnes CRM et proposer des actions correctives pour améliorer leur efficacité.
  • Exploiter les insights clients pour affiner les stratégies CRM et maintenir une approche « Customer Centric » en continue.
  • Conduire une veille concurrentielle et identifier des opportunités stratégiques pour renforcer la position de l’enseigne sur le marché.

II. Stratégie des récompenses du programme de fidélité

• Définition et mise en œuvre de la stratégie de récompenses :
  • Co-construire la stratégie de récompenses du programme de fidélité en collaboration avec les équipes Stratégie Client, Offre, et Brand Partnership.
  • Définir des catalogues de rewards attractifs, en mettant l'accent sur des traitements différenciés pour les meilleures clientes, pour maximiser leur satisfaction et leur engagement.
  • Assurer une gestion stratégique des volumes et coûts des récompenses en coordination avec les équipes des marchés et les partenaires marques.
• Pilotage et optimisation des performances des récompenses :
  • Suivre et analyser la performance des récompenses, en collaboration avec les équipes CRM et Data, et proposer des recommandations pour optimiser les résultats.
  • Partager les insights et les performances avec les équipes Offre et les marques, afin d'améliorer les stratégies de réachat et de découverte des produits.
• Stratégie d’activation CRM des récompenses :
  • Développer une stratégie CRM pour promouvoir activement les récompenses via des campagnes sur les réseaux sociaux, en magasin, et sur les plateformes digitales.
  • Concevoir des supports CRM innovants pour stimuler l’utilisation des récompenses, assurant une visibilité continue et engageante.

III. Leadership et gestion des ressources

• Encadrement et développement de l’équipe :
  • Diriger et motiver une équipe de 10 personnes, en assurant leur développement professionnel et en alignant leurs objectifs sur la stratégie globale de l'enseigne.
  • Favoriser une culture de performance et d’innovation au sein de l’équipe, tout en garantissant un environnement de travail collaboratif et stimulant.
• Gestion budgétaire stratégique :
  • Élaborer et piloter le budget annuel de l’équipe, en priorisant les projets à fort impact et en assurant une gestion optimale des ressources financières.
• Contribution aux instances stratégiques :
  • Participer activement aux plans stratégiques et aux séminaires marketing, en apportant des insights sur les thématiques d’animation CRM et rewards.
  • Préparer des présentations impactantes pour le Comité de direction, en mettant en avant les stratégies et les résultats clés.

N’hésitez plus à postuler si vous avez…ou si vous êtes…

• Plus de 7 ans d'expérience (hors stages) dans la création de plans d'action avec des marques, la gestion de portefeuilles, ou des projets CRM, avec une gestion de projets à grande échelle dans le commerce de détail, l'e-commerce ou le conseil (rôles de Category/Brand Manager).
• Diplôme avancé en Marketing, Vente ou Communication.
• Maîtrise de l'anglais et du français ; une troisième langue est un atout.
• Excellente communication et compétences interpersonnelles, avec une forte capacité à interagir avec les parties prenantes.
• Agile, dynamique, rigoureux et capable de gérer plusieurs projets dans un environnement complexe.
• Proactif, orienté client, passionné par l'industrie de la beauté.
• Ouvert d'esprit, créatif, avec une attitude positive.
• Compétent en analyse de données et chiffres.
• Aptitudes en management et développement d’équipe.
• Expertise en CRM et plans d'engagement client est un atout.

Chez Sephora, vous apprécierez...

• Les collaborateurs. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• L'apprentissage. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
• La culture. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. Chez Sephora nous sommes une communauté de 52 000 collaborateurs passionnés répartis sur 34 marchés et plus de 3 000 magasins.

Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité, car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez apprendre et évoluer, car nous vous donnons les moyens de révéler le meilleur de vous-même. Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques.

Sephora est fière d'être un lieu de travail prônant l’égalité des chances pour tous. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation ou encore d’évolution de carrière.

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.