CDI - CRM Campaign Manager (F/H)

CRM Campaign Manager (M/F)

At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves.  We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the EXTRAORDINARY in each of us.

Within the Client Marketing team, the position is part of the Campaign Management team which is responsible for supporting countries in the definition, implementation, and analysis of their CRM plan with 3 objectives:

• Increase customer engagement and value
• Boost Sephora's revenues
• Increase the profitability of our animation plan

The CRM Campaign Manager is responsible for the implementation and analysis of direct marketing campaigns on a group of countries and works to maximize the relevance and performance of the animation plan.

• Support of a group of countries within EME region with the definition of its CRM Plan, campaign implementation (targeting and routing) in Adobe Campaign, performance analysis and recommendations.
• Management of 2 CRM campaign specialist
• Improve our CRM performance (KPIs analysis, Best practices identification and sharing, recommendations)

You will excel and enjoy this position if you are ready to actively handle the following missions :

1. Setup the animation plan for a group of countries

• Oversee the setup of multi-channel campaign (email/SMS/push/print) on Adobe campaign V7 : workflow creation, targeting, routing and follow-up
• Realize reports on CRM campaign (conversion, additional turnover and profitability), propose recommendation to improve performance of the animation plan and present them to countries

• Be test and result oriented and spread it within the team and countries.
• Support CRM campaign specialist in their day to day activities : setting up of campaign and performance analysis.

2. Optimize our CRM performances

• Analyze KPIs indicators and identify optimization.
• Identify best practices within Sephora or within competition and share it to countries.
• Propose accurate recommendations to improve CRM activities (contactability, marketing pressure, omnichannel ratio,…) and support countries with the set-up

3. Contribute to enhance greater customer experience

• Propose a seamless and personnalized experience for our customer within our communication.
• Participate to projects that aim to improve Adobe Campaign V7 value proposition
• Support CRM campaign specialist in the follow up of all their project to promote customer experience.

4. Manage all projects related to reporting and performance follow-up

• Work hand in hand with the Data team on all projects related to reporting
• Work closely with a data analyst and help her to priorize her tasks/backlog of analysis.
• Centralize all evolutions and TMA needs regarding our data measuring tools and share it to stakeholders. Ensure priorization.
• Leverage skills of the team and countries regarding the reporting under your ownership.
• Be the point of contact for the team on this particular topic.

Do not hesitate to apply if you have… or if you are …

You have a degree in Marketing, Computer Science or Statistics:

• You have at least 5 years of experience in campaign management, on a large database, ideally in the retail sector
• You are familiar with Adobe Campaign, ideally with the targeting and routing aspects
• You are passionate about customer experience and personnalization
• You have particularly good analytical skills and you are business and result oriented
• You like managing and ideally you have already managed a small team.
• You have an important marketing sensitivity and a sense of customer relationship stakes
• A very good knowledge of English (oral and written) is a prerequisite

While at Sephora, you’ll enjoy… 

• The people. You will be surrounded by some of the most talented leaders and teams – people you can be proud to work with.  
• The learning. We invest in training and developing our teams, and you will continue evolving and building your skills through personalized career plans.
• The culture. As a leading beauty retailer within the LVMH family, our reach is broad, and our impact is global. It is in our DNA to innovate and, at Sephora, all 40,000 passionate team members across 35 markets and 3,000+ stores, are united by a common goal - to reimagine the future of beauty.

You can unleash your creativity, because we’ve got disruptive spirit. You can learn and evolve, because we empower you to be your best. You can be yourself, because you are what sets us apart. This, is the future of beauty. Reimagine your future, at Sephora. 

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CRM Campaign Manager (F/H)

Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes.  Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du monde sur la beauté, en révélant l’EXTRAORDINAIRE en chacun de nous.

Au sein de l’équipe Marketing clients, le poste est intégré à l’équipe Gestion de Campagnes qui a pour mission d’accompagner les pays dans la définition, la mise en œuvre et l’analyse de leur plan CRM avec 3 objectifs:

• Augmenter l’engagement et la valeur de nos clients
• Booster le chiffres d’affaires de Sephora
• Augmenter la rentabilité de notre plan d’animation

Le CRM campaign Manager est responsable de la mise en place et de l’analyse des campagnes de marketing relationnel d’un groupe de pays, et œuvre pour maximiser la pertinence et la performance du plan d’animation et de l’expérience clients.

• Accompagnement d’un groupe de pays clé de la région dans la définition de son plan CRM, mise en œuvre des campagnes (ciblage et routage) dans Adobe Campaign, analyse des résultats et recommandations aux pays
• Management de 2 Chargés d’Opérations CRM qui accompagnent un pool de  pays EME
• Participation à l’optimisation continue de nos performances CRM (analyse des KPIs clés, identification des best practices, recommandations de dispositifs et partage aux pays)

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à…

1. Assurer la mise en œuvre du plan d’animation pour un groupe de pays

• Superviser la mise en place des campagnes multi-canales (email/SMS/push/print) dans Adobe Campaign V7 : création des workflows, ciblage, routage et suivi
• Réaliser des bilan d’opérations (conversion, effets additionnels et rentabilité), proposer des recommandations pour améliorer la performance du plan CRM (ciblage, canaux de communication, offre) et les présenter aux pays

• Porter la culture du test et du résultat auprès de l’équipe et des pays

• Accompagner les chargés d’opérations CRM dans la mise en œuvre des plans d’animation des pays dont ils s’occupent et de leurs analyses.

2. Optimiser nos performances CRM

• Analyser les KPIs clés de performance de campagnes EME et identifier les zones d’optimisation
• Identifier les best practices chez Sephora et ailleurs et les partager aux pays
• Faire des recommandations de dispositifs pour améliorer la performance du plan CRM (en terme de contactabilité, de pression marketing, d’omnicanalité etc…) et accompagner les pays intéressés dans leur mise en œuvre

3. Contribuer à améliorer l’expérience clients

• Proposer une expérience clients toujours plus personnalisée et cohérente au sein de nos communications clients
• Participer a faire évoluer l’outil Adobe Campaign V7 pour atteindre cet objectif
• Accompagner les charges d’opérations CRM dans le suivi des projets d’évolution de l’expérience clients dont ils ont la responsabilité.

4. Participer aux projets visant à améliorer nos reportings et le suivi de la performance

• Etre le point de contact des équipes Data sur les projets d’évolution des reportings
• Travailler en étroite collaboration avec un data analyst et l’aider a prioriser son backlog
• Centraliser les demandes d’évolutions et de bugs sur nos outils de mesure de la performance et les remonter aux équipes Data. Les prioriser.
• Assurer la montée en compétence de l’équipe et des équipes pays sur les reportings dont vous avez l’ownership

N’hésitez plus à postuler si vous avez…ou si vous êtes…

De formation Bac +5 marketing, statistiques, ou informatique

• Vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum en gestion de campagne, sur base de données de taille importante, idéalement dans le secteur du Retail, chez un Pure player ou en cabinet de conseil
• Vous maîtrisez Adobe Campaign et avez une expérience dans la mise en œuvre de campagnes automatiques et personnalisées dans l’outil
• Vous êtes passionné(e) par les enjeux de fidélisation et de personnalisation de l’expérience clients
• Vous avez de très bonnes capacités analytiques avec un sens des priorités et du business
• Vous aimez manager et avez déjà managé une petite équipe.
• Vous disposez d’une importante sensibilité marketing et le sens de la relation client
• Une très bonne maitrise de l’anglais (oral et écrit) est un prérequis.

Chez Sephora, vous apprécierez...

• Les collaborateurs. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• L'apprentissage. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
• La culture. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. L'innovation est dans notre ADN et, chez Sephora, les 40 000 collaborateurs répartis sur35 marchés et 3 000 magasins, sont unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.

Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité, car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez apprendre et évoluer, car nous vous donnons les moyens de révéler le meilleur de vous-même. Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques. C'est l'avenir de la beauté. Réimaginez votre futur, chez Sephora.

Sephora est fière d'être un lieu de travail prônant l’égalité des chances pour tous. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation ou encore d’évolution de carrière.

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.