ALTERNANCE - Assistant Process Relation Client Europe (F/H)

Alternance de 12 mois à pourvoir pour mi-août 2024

Emplacement : Neuilly-sur-Seine

Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes.  Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du monde sur la beauté, en révélant l’EXTRAORDINAIRE en chacun de nous.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à…  

• Participer à l’optimisation et à la rédaction des process Clients sur 10 marchés européens
• Gérer les feedbacks conseillers (base de connaissance) et les feedbacks clients (FAQ) pour enrichir notre contenu
• Être responsable de la rédaction de communication vers le partenaire sur les sujets en cours (incidents, offres, jeux concours…) impactant nos clients
• Optimiser et challenger les méthodes de travail existantes au sein du département
• Travailler avec le service juridique pour répondre aux remontées clients via les plateformes de médiation.
• Accompagner les chargées process relation client sur les projets digitaux et omnicanaux
• Coordonner les remontées clients complexes avec le partenaire Service Client
• Interagir avec de nombreux services (Paiement & Fraude, Réglementaire, CRM, Catalogue E-commerce, …) que ce soit en central ou avec les marchés

N’hésitez plus à postuler si vous avez…ou si vous êtes…

• En formation supérieure en école de commerce ou similaire (Bac +4/5), spécialisation en Relation Client / Marketing / Communication est un plus
• Une forte appétence pour le digital et l’Expérience Client
• L’esprit orienté solutions
• Proactif.ve et rigoureux.se
• Un excellent relationnel et l’esprit d’équipe
• Des compétences rédactionnelles en français et anglais (une troisième langue européenne comme l’allemand, l’espagnol ou l’italien serait un plus)
• Un niveau d’anglais avancé

Chez Sephora, vous apprécierez...

• Les collaborateurs. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• L'apprentissage. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
• La culture. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. L'innovation est dans notre ADN et, chez Sephora, les 40 000 collaborateurs répartis sur35 marchés et 3 000 magasins, sont unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.

Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité, car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez apprendre et évoluer, car nous vous donnons les moyens de révéler le meilleur de vous-même. Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques. C'est l'avenir de la beauté. Réimaginez votre futur, chez Sephora.

Sephora est fière d'être un lieu de travail prônant l’égalité des chances pour tous. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation ou encore d’évolution de carrière.

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.