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Date:  13 mai 2022
Lieu: 

NEUILLY SUR SEINE, FR

CDI - Chef de Projets CRM (F/H)

Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d’embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l’unique, libérons la créativité et encourageons le progrès tous les jours. Nourrie par l’énergie et l’enthousiasme, notre passion est contagieuse. Nous sommes liés par une même ambition : réimaginer le futur de la beauté. Réimaginer votre futur, avec Sephora.

 

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à…

 

Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie CRM :

 

  • Coordonner avec l’équipe CRM le plan marketing relationnel : être garant de la pression, scénarii de relances, partage de best practices
  • Réflexion sur les ciblages clients afin d’assurer la rentabilité de nos opérations : segmentation, comportements clients etc.
  • Mise en place d’une stratégie d’AB tests pour mesurer l’efficacité des dispositifs
  • Assurer la gestion et le routage des campagnes email / SMS via l’outil Adobe Campaign : construction des ciblages, mise en œuvre opérationnelle des campagnes tactiques

 

Gérer, suivre et piloter la base client :

 

  • Analyse et suivi des performances : KPIs CRM, bilans d’opération, reportings réguliers
  • Sur la base d’analyses chiffrées concernant l’évolution de la base clients : proposition de plan d’actions CRM : segments, recrutement, qualification, triggers…
  • Interlocuteur privilégié du service client : brief des offres, suivi des remontées client, mise en place d’actions correctives

 

Coordonner et suivre les projets techniques :

 

    • Participation à la réflexion sur des dispositifs de personnalisation
    • Être garant du bon fonctionnement des OP promotionnelles CRM sur l’ensemble des canaux d’affichage (caisse, site, application magasin) : brief de paramétrage et de test auprès des équipes techniques
    • Référent des projets data et techniques pour les évolutions concernant le CRM : expressions de besoin et participation aux projets d’évolutions des outils avec les équipes IT et projets (migration des outils caisse ou back office, etc)

 

N’hésitez plus à postuler si vous avez…ou si vous êtes…

 

    • De formation BAC +5 type école de commerce ou troisième cycle universitaire
    • 3 à 5 ans d’expérience sur une fonction similaire
    • Maitrise de l’outil Adobe Campaign et du pack office
    • Expertise en CRM et pilotage d’indicateurs client (churn, valeur…)
    • Orienté client, business, data et technique - Approche ROIste
    • Excellentes qualités d’analyse et de communication
    • Appétence pour les projets techniques
    • Capacité à gérer des projets multiples et à prioriser
    • Gout du travail en équipe, avec de multiples interlocuteurs
    • Rigoureux et force de proposition
    • Bon relationnel

 

 

Lors de votre expérience chez Sephora, vous apprécierez...

 

 « Évoluer »

 

Entouré de talents passionnés, enthousiastes et créatifs.

Vous intégrerez des équipes disruptives avec qui vous serez fier de collaborer.

 

« Vous développer »

 

Nous investissons dans la formation, le suivi de nos collaborateurs et nous les accompagnons tout au long de leur parcours chez Sephora.

Vous pourrez ainsi apprendre et grandir sans cesse dans un environnement stimulant.

 

« Notre culture »

 

Leader global de la beauté et soutenu par la marque de luxe LVMH, nous avons toujours quelque chose à explorer. C’est dans notre ADN d’innover, d’expérimenter et d’avoir une vision colorée et disruptive. Et c’est cette attitude audacieuse qui exprime notre différence et notre passion.

Vous pourrez ainsi libérer et exprimer votre créativité. Nos talents font la différence !

 

 

Notre objectif commun est de réinventer l’avenir de la beauté.

 

SEPHORA recrute et reconnaît tous les talents

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