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Date:  3 janv. 2021
Lieu: 

NEUILLY SUR SEINE, FR

CDI - CHEF DE PROJET EXPERIENCE CLIENT (F/H) - EME

Chez Sephora, « beauté » rime avec « créativité » : Toujours à l’affût des nouveautés, dénicheurs de tendances, nous débordons d'énergie et fourmillons d’idées pour proposer à nos clients une sélection Beauté exceptionnelle.

Chez Sephora, « apprendre » rime avec « fun » : Nous cultivons la curiosité, l’innovation, l’anticonformisme et la liberté d’expérimenter.
On est sérieux, sans se prendre au sérieux. Notre passion, notre sens du détail, notre attention aux autres et à ce qui nous entoure nourrissent notre vision non conventionnelle du monde. Une vision colorée, joyeuse, généreuse. C’est cette attitude audacieuse qui exprime notre différence.

Notre passion du métier, notre sens du service client et notre volonté permanente d’atteindre l’Excellence, sont les moteurs de notre quotidien.

 

En tant que Loyalty Promise Client Experience Project Manager, vous intégrez l’équipe Expérience Client Omnicanalité & Fidélisation au sein du département Digital Europe & Moyen-Orient.

 

Vous serez garant de la promesse du Programme de Fidélité, un enjeu stratégique pour l’enseigne :

  • Driver de business majeur pour l’enseigne, votre objectif sera de booster la valeur de nos clients & de créer du traffic en magasin & en ligne
  • Incarnation des valeurs de l’enseigne, vous contribuerez à délivrer une expérience clients best-in-class sur l’ensemble des touchpoints

 

Une de vos priorités sera de bien comprendre les attentes de vos clients & d’exploiter la data pour en tirer des recommandations de plan d’actions.

 

Vos principales missions sont :

 

  1. Programme de fidélité actuel:  optimiser & faire vivre le programme de fidélité actuel sur toute la zone Europe & Moyen-Orient:
  • Porteur métier de la promesse du programme auprès de l’ensemble des équipes impactées chez Sephora : règles métier, parcours clients & conseillères, expression de besoins, design, suivi de la mise en place…
  • Force de proposition d’optimisations de la promesse actuelle pour répondre aux enjeux stratégiques de l’enseigne & aux besoins clients
  • Responsable de la cohérence & de l’intégration de ces optimisations sur l’ensemble des touchpoints : Moteur Fidélité, App, Estore & Mstore, Application Conseillères, Système de Caisse, Service Clients, Rewards…
  • Responsable du scope métier des optimisations du programme de fidélité
  • Coordination avec l’ensemble des pays pour la mise en place des optimisations
  • Suivi de la performance du programme de fidélité et recommandation des actions correctives associées
     
     
  1. Nouveau programme de fidélité « Sephora UNLIMITED » : développer & déployer le nouveau Core Model sur toute la zone Europe & Moyen-Orient:
  • Construire la promesse du Core Model du nouveau programme de fidélité EME
  • Porteur métier de cette promesse auprès de l’ensemble des équipes impactées chez Sephora : règles métier, parcours clients & conseillères, expression de besoins, design, suivi de la mise en place…
  • Adaptation de la promesse aux spécificités locales pour roll-out (deep dive dans les données clients, priorités business, contraintes juridiques, spécificités des touchpoints…)
  • Responsable de la cohérence & de l’intégration du nouveau programme de fidélité sur l’ensemble des touchpoints : Moteur Fidélité, App, Estore & Mstore, Application Conseillères, Système de Caisse, Service Clients…
  • Responsable du scope métier des roll-outs du nouveau programme de fidélité
  • Coordination avec l’ensemble des pays pour la mise en place du programme
  • Suivi de la performance des lancements et recommandations d’actions correctives associées
     
     
  1. Business owner de différents projets Fidélisation Clients EME sur l’ensemble des touchpoints clients:
  • Porteur métier des projets CRM au sein des équipes Marketing Clients & Digital EME
  • Suivi de la performance, analyse stratégique des données & étude des impacts
  • A partir de ces analyses & résultats, élaboration des plans d’actions, des recommandations stratégiques et d’une roadmap d’innovations
  • Accompagnement pour mise en place de ces nouveaux projets dans les différents pays Europe & Moyen-Orient : suivre, animer & responsabiliser les marchés pour atteindre les objectifs
  • Analyse des opérations réalisées, production de synthèses et participation aux recommandations pour amélioration des résultats des actions suivantes.

 

 

Votre profil :

 

  • Au moins 5 ans d'expérience dans le Marketing Direct ou Digital, de préférence dans la distribution
  • Expérience avec la Méthode Agile serait un plus
  • Centré(e) clients
  • Force de proposition & capacité de communication pour établir des recommandations stratégiques et des axes d’amélioration
  • Goût pour les chiffres & l’analyse des données
  • Gestion de projets côté Métier (aisance pour traduire les besoins en Expression de Besoin pour la MOA / IT)
  • Sens de l’organisation & agilité d’esprit car intervention sur plusieurs projets simultanément
  • Aisance relationnelle pour travailler avec différents services & pays
  • Très bonne maîtrise de l’anglais (oral & écrit) pour communiquer avec les différents interlocuteurs (Equipe Centrale et Marchés EME) – c’est un prérequis

 

Filiale du groupe LVMH, Sephora c’est :
•    17 000 références
•    6 millions de visiteurs annuels dans notre flagship des Champs Elysées
•    plus de 300 magasins en France et près de 2000 points de vente dans le monde
•    27 000 collaborateurs dont 4500 en France

Vous souhaitez nous rejoindre ? Au programme : des formations, des challenges, des possibilités d’évolution constantes.

L’aventure commence maintenant : Venez sephoriser le monde avec nous !

 

 

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