CDI - Responsable Run (F/H)

At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves.  We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the ExtraOrdinary in each of us.

We are united by a common goal - to reimagine the future of beauty.

You will excel and flourish in this position if you are prepared to guarantee the level of service of the Sephora e-commerce ecosystem. You will work in a WEB environment based on an architecture centered on SFCC technology (Salesforce Commerce Cloud SFCC), an OMS (Order Management System) and a PIM (Product Information Management) in SAAS, mobile applications for the general public, in-store mobile applications (for in-store employees), etc.

You will be responsible for and take the lead in the following areas:

• Operating and maintaining the e-commerce platform in operational conditions, including monitoring the daily e-commerce RUN
  • Batch plan monitoring
  • Production of meteos and KPIs: steering and execution of related improvement plans
  • Web performance monitoring
  • Coordination of operations team actions
  • Manage and participate in 24x7 on-call rotation
  • Management of documentation and procedures (updates)
  • Definition of procedures for preventive and corrective maintenance
  • Definition of the elements making up the production repository
  • Management of changes in the area of activity, in particular production start-ups and upgrades (applications and infrastructures).
• Follow-up of incidents and business requests on the e-commerce platform.
  • Manage communication between the various e-commerce players (business units, customer service, stores, etc.).
  • Response to crisis situations and associated communications.
  • Response to incidents and requests in compliance with SLAs
  • Follow-up of supplier escalations
• Drafting and organization of escalations to development teams,
• Site administration in connection with various business and development requests
• Follow-up of security alerts
• Monitoring of various site partners and suppliers (supervision of associated SLAs).

As part of the site's optimal operation and continuous improvement process, you will also be responsible for :

• Developing the site's alerting and monitoring strategy to guarantee operational excellence
• Improving request processing and site administration processes (e.g. marketing tag management).

As part of your close working relationship with the DevOps team, you will also be involved in the following projects:

• Management of e-commerce platform cloud environments
  • Manage e-commerce ecosystem environments (Dev, PreProduction, Production)
  • Manage versioning and history of deployed software components
• Cloud infrastructure management for the platform
  • Maintenance and versioning of infrastructure assets
  • Track associated costs
  •  
• Set up and maintain the continuous integration chain for the e-commerce ecosystem
  • Implementation of deployment pipelines
  • Implementation of Build controls
  • Maintenance and deployment of automated tests
  • Carrying out performance tests integrated into the deployment chain

Finally, you are in charge of managing and developing the digital RUN team (2 internal and 2 external)

• Define objectives and evaluate them, while providing feedback with a view to improvement and progress.
• Develop the team's skills
• Supervise the team's work
• Technical and managerial support
• Support for employee development (technological and business skills, interpersonal skills, career planning), construction of their training plan, and implementation of collective development plans.
• Arbitration of the team's workload and of the resources needed to ensure the smooth running of the various activities

Apply now if you have at least 10 years' experience in e-commerce website integration and operation in a highly integrated information systems context, with the following skills:

• Very good knowledge of WEB infrastructures and associated issues
• Very good knowledge of operating issues associated with an e-commerce site
• Knowledge of Cloud infrastructures (Google Cloud, AWS, Azure)
• Shell skills: Unix
• First experience of operating an environment orchestrated on Kubernetes
• Advanced SQL skills and knowledge of nosql databases such as ElasticSearch or MongoDB
• Mastery of Postman tools (or equivalent) in the context of the use of Webservices
• Knowledge of an APM tool (Dynatrace, App Dynamics, New Relic or other)
• Knowledge of microservices architectures would be a plus
• Professional English essential

or if you are...

• Proactive
• Autonomous
• Technophile
• And a good command of written and other communication skills is essential.

At Sephora, you'll appreciate...

• The people. You'll be surrounded by talented teams you'll be proud to work with.
• Learning. We invest in the training of our teams. You'll continue to grow and develop your skills thanks to personalized career plans.
• Culture. As the leading selective retailer of prestige beauty products within the LVMH family, our impact is global. Innovation is in our DNA, and at Sephora, our 40,000 employees in 35 markets and 3,000 stores are united by a common goal: to reimagine the future of beauty.

You can give free rein to your creativity, because we have a disruptive spirit. You can learn and grow, because we give you the means to bring out the best in yourself. You can be yourself, because you are what makes us unique. This is the future of beauty. Reimagine your future, at Sephora.

Sephora is proud to be an equal opportunity workplace. We do not discriminate in recruitment, hiring, training or career development.

We celebrate diversity and are committed to creating and fostering an inclusive environment for all.

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Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes.  Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du monde sur la beauté, en révélant l’extraOrdinaire en chacun de nous.
Nous sommes unis par un objectif commun : Réimaginer le futur de la beauté.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à garantir le niveau de service de l’écosystème e-commerce Sephora. Dans ce cadre vous interviendrez dans le cadre d’un environnement WEB basé sur une architecture centrée sur la technologie SFCC (Salesforce Commerce Cloud SFCC), un OMS (Order Management System) et un PIM (Product Information Management) en SAAS, des applications mobiles pour le grand public, des applications mobiles in-store (pour les collaborateurs en magasin), etc.

Vous serez responsable et leader sur les sujets suivants :

• Exploitation et maintien en conditions opérationnelles de la plateforme e-commerce incluant le suivi du RUN quotidien e-commerce
  • Suivi du plan batch
  • Production des météos et KPI : pilotage et exécutions des plans d’amélioration afférents
  • Suivi de la performance Web
  • Coordination des actions de l’équipe d’exploitation
  • Gestion et participation à la rotation des astreintes 24x7
  • Gestion de la documentation et des procédures (mises à jour)
  • Définition des procédures pour assurer une maintenance préventive et curative
  • Définition des éléments constituant le référentiel de production
  • Pilotage des changements dans son domaine d'activité notamment les mises en production et les évolutions (applications et infrastructures).
• Suivi des incidents et des demandes Métiers sur la plateforme e-commerce
  • Gestion de la communication entre les différents acteurs e-commerce (Métiers, service client, magasins…)
  • Intervention sur les cellules de crises et communications associées
  • Réponse aux incidents et demandes dans le respect des SLA fixés
  • Suivi des escalades fournisseurs
• Rédaction et organisation des escalades vers les équipes de développement,
• Administration du site en lien avec les différentes demandes métiers et de développement
• Suivi des alertes sécurité
• Suivi des différents partenaires et fournisseurs du site (Supervision des SLA associés)

Dans le cadre du fonctionnement optimal du site et dans une démarche d’amélioration continue vous serez également responsable de :

• Faire évoluer la stratégie d’alerting et de monitoring du site afin de garantir une excellence opérationnelle
• Améliorer les processus de traitement des demandes et d’administration du site (exemple gestion des tag Marketing)

Toujours dans le cadre des relations étroites avec l’équipe DevOps, vous serez également amené(e) à mener les chantiers suivants :

• Gestion des environnements cloud de la plateforme e-commerce
  • Gérer les environnements de l’écosystème e-commerce (Dev, PreProduction, Production)
  • Gérer le versionning ainsi que l’historisation des composants logiciels déployés
• Gestion des infrastructures Cloud de la plateforme
  • Maintenance et versionning des assets d’infrastructure
  • Suivi des couts associés

• Mise en place et maintenance de la chaîne d’intégration continue de l’écosystème e-commerce
  • Mise en place des pipelines de déploiement
  • Mise en place des contrôles de Build
  • Maintenance et déploiement des tests automatisés
  • Réalisation de tirs de performance intégrés dans la chaîne de déploiement

Enfin, vous êtes en charge de la gestion et le développement de l’équipe RUN digitale (composée de 2 internes et 2 externes)

• Définition des objectifs et leur évaluation tout en fournissant les feedbacks dans un souci d’amélioration et de progression
• Faire monter en compétences l’équipe
• Supervision du travail de l’équipe
• Apport technique et managérial
• Aide au développement des collaborateurs (compétences technologiques et métiers, savoir être, plan de carrière), construction de leur plan de formation, et mise en œuvre des plans de développement collectif
• Arbitrage du plan de charge de l’équipe et des moyens nécessaires au bon déroulement des différentes activités

N’hésitez plus à postuler si vous avez minimum 10 ans dans les métiers de l’intégration et de l’exploitation de site Web e-commerce dans un contexte de systèmes d’information fortement intégrés avec les compétences suivante :

• Très bonne connaissance des infrastructures WEB et des enjeux associés
• Très bonne connaissance des problématiques d’exploitation associées à un site e-commerce
• Connaissance des infrastructures Cloud (Google Cloud, AWS, Azure)
• Maitrise du Shell : Unix
• Première expérience d’exploitation d’un environnement orchestré sur Kubernetes
• Niveau confirmé en SQL et connaissance des bases nosql type ElasticSearch ou MongoDB
• Maitrise des outils Postman (ou équivalent) dans le cadre de l’utilisation des Webservices
• Maitrise d’un outil d’APM (Dynatrace, App Dynamics, New Relic ou autre)
• Une connaissance des architectures micro-services serait un plus
• Anglais professionnel indispensable

ou si vous êtes…

• Proactif
• Autonome
• Technophile
• Et possédant ne bonne maitrise de la communication notamment écrite dans le cadre d’une communication incident est indispensable

Chez Sephora, vous apprécierez...

• Les collaborateurs. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• L'apprentissage. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
• La culture. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. L'innovation est dans notre ADN et, chez Sephora, les 40 000 collaborateurs répartis sur35 marchés et 3 000 magasins, sont unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.

Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité, car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez apprendre et évoluer, car nous vous donnons les moyens de révéler le meilleur de vous-même. Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques. C'est l'avenir de la beauté. Réimaginez votre futur, chez Sephora.

Sephora est fière d'être un lieu de travail prônant l’égalité des chances pour tous. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation ou encore d’évolution de carrière.

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.