CDI - Responsable Optimisation E-store (F/H/X)

At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves.  We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the EXTRAORDINARY in each of us. 

As part of the Digital Europe and Middle East team, you will join the Catalogue & E-store optimisation team. Reporting to the Catalogue & E-merchandising Director, your mission will be to manage a team of experts, define and drive our e-store optimisation strategy and ensure maximum operability of Sephora EME e-commerce sites. 

You will excel in this opportunity if you are prepared to take on these tasks: 

Team management 

• Managing the e-Merchandising team in order to define and implement the various processes as well as the strategic direction of the team (5 experts) 
• Organising and planning the team's tasks: managing organisational, business and/or customer emergencies and priorities on a daily basis. 
• Supporting the development of the team's skills. 

Operational management 

• Define and manage the EME e-merchandising strategy around the 4 major areas of expertise:  
• Promotion & Animation 
• Searchandising 
• Product Ranking and Recommendation  
• Product Ratings & Reviews 
• Streamline and facilitate relations and communications with all other internal departments.  
• Support and train local teams (within countries) in best practice and e-merchandising optimisation. 
• Managing our three main partners: contract management, relationship management and quality of service to ensure that the tools work properly in all countries. Accompanying our partners on our key success factors and introducing a data-driven culture, based on the precise analysis of our results and Business KPIs. 
• Co-constructing the Digital Marketing Plan with the EME Marketing team. 
• Working closely with the Central Promotion team to build toolboxes containing our e-merchandising recommendations for all key periods (Mother's Day, Valentine's Day, Christmas, etc.). 

Analysis  

• Developing and improving our analysis tools and methods (with the Datas and Growth teams) in order to monitor the performance of e-merchandising tools and define optimal action plans. 
• Adopting a "data-driven" learning methodology to carry out "test&learn" initiatives in order to continually improve our performance, conversion and engagement in all countries.  

Continuous improvement  

• In collaboration with the CRO team, create an iterative test&learn programme, and define the key measures to be established, to determine our front-end and CX improvement areas. 
• Define our e-merchandising project roadmap in collaboration with the Product EME team. 
• Participate in the implementation of site and app improvements and support the Product team in development and bug fixes from a business perspective. 

Don't hesitate to apply if you have/are :  

Good interpersonal skills, proactive, autonomous, organised and with an appetite for the world of Beauty. 

 
Profile required: 

• Master 2 in Business School 
• >7 years' experience 
• Good time and priority management skills 
• Proven management skills 
• Good interpersonal and communication skills 
• Human relations / teamwork / listening skills  
• Methodical, rigorous, likes a challenge 
• Strong ability to analyse and summarise 
• Excel, PowerPoint and CMS.  
• Knowledge of SFCC (Demandware), Target2Selle, Algolia and Bazaarvoice is a plus. 
• Languages: fluent French and English (required) 

While at Sephora, you’ll enjoy…  

• The people. You will be surrounded by some of the most talented leaders and teams – people you can be proud to work with.   

• The learning. We invest in training and developing our teams, and you will continue evolving and building your skills through personalized career plans. 

• The culture. As a leading beauty retailer within the LVMH family, our reach is broad, and our impact is global. It is in our DNA to innovate and, at Sephora, all 40,000 passionate team members across 35 markets and 3,000+ stores, are united by a common goal - to reimagine the future of beauty.  

You can unleash your creativity, because we’ve got disruptive spirit. You can learn and evolve, because we empower you to be your best. You can be yourself, because you are what sets us apart. This, is the future of beauty. Reimagine your future, at Sephora.  

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Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes.  Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du monde sur la beauté, en révélant l’EXTRAORDINAIRE en chacun de nous. 

Au sein de l’équipe Digital Europe et Moyen-Orient, vous intégrerez l’équipe Catalogue & E-store optimization. Rattaché à la Directrice Catalogue & E-merchandising, votre mission sera de manager une équipe d’experts, définir et conduire notre stratégie d’optimisation du e-store et assurer une opérabilité maximale des sites e-commerce Sephora EME. 

Vous excellerez dans cette opportunité si vous êtes prêt(e) à prendre en main ces missions : 

Management d’équipe 

• Manager l’équipe e-Merchandising afin de définir et mettre en place les différents process ainsi que la direction stratégique de l’équipe (5 experts) 

• Organiser, planifier et les missions de l’équipe : gérer quotidiennement les urgences et priorités organisationnelles, business et/ou clients. 

• Accompagner le développement des compétences de l’équipe. 

Management Opérationnel 

• Définir and manager la stratégie e-merchandising EME autour des 4 expertises majeures :  

• Promo & Animation 

• Searchandising 

• Ranking et Recommandation Produit  

• Ratings & Reviews Produits 

• Rationnaliser et faciliter les relations et communications avec l’ensemble des autres services internes.  

• Accompagner et former les équipes locales (au sein des pays) sur les « best practices” et les optimisations de l’e-merchandising. 

• Gérer nos trois principaux partenaires : gestion du contrat, de la relation et de la qualité de service pour assurer le bon fonctionnement des outils dans l’ensemble des pays. Accompagner nos partenaires sur nos facteurs clés de succès et instaurer une culture « data-driven », basée sur l’analyse précise de nos résultats et KPIs Business. 

• Coconstruire le Plan d’Animation Digital avec l’équipe Marketing EME. 

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe d’Animation Centrale afin de construire les « toolbox » contenant nos recommandations e-merchandising durant l’ensemble des périodes clés (Fête des Mères, Saint-Valentin, Noël, etc.). 

Analyse  

• Développer et améliorer nos outils et méthodes d’analyse (avec les équipes Datas et Growth) afin de suivre la performance des outils e-merchandising et définir les plans d’action optimaux. 

• Adopter une méthodologie d’apprentissage “data driven” pour mener des initiatives en mode « test&learn » afin d’améliorer continuellement notre performance, conversion et engagement dans l’ensemble des pays  

Amélioration continue  

• En collaboration avec l’équipe CRO, créer un programme itératif “test&learn”, et définir les mesures clés à établir, pour déterminer nos axes d’améliorations front et CX. 

• Définir notre roadmap projet e-merchandising en collaboration avec l’équipe Product EME 

• Participer à l’implémentation des améliorations du site et de l’app et accompagner l’équipe Product dans les développement et corrections de bug d’un point de vue métier. 

N’hésitez pas à postuler si vous avez/êtes :  

Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, êtes proactif(ve) autonome, organisé(e) et avez une appétence pour le monde de la Beauté. 
 
Profil recherché : 

• Master 2 en Ecole de Commerce 

• >7 années d’expérience 

• Bonne gestion du temps et des priorités 

• Des compétences confirmées en management 

• De bonnes qualités relationnelles et d’expression 

• Relations humaines / travail en équipe / Capacité d’écoute  

• Méthodique, rigoureux(se), aime les défis 

• Forte capacité d’analyse et de synthèse 

• Excel, PowerPoint et CMS. 

• La connaissance des outils SFCC (Demandware), Target2Selle, Algolia et Bazaarvoice sont un plus. 

• Langues : Français et Anglais courant (obligatoire) 

Chez Sephora, vous apprécierez... 

• Les collaborateurs. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer. 

• L'apprentissage. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés. 

• La culture. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. L'innovation est dans notre ADN et, chez Sephora, les 52 000 collaborateurs répartis sur35 marchés et plus de 3 000 magasins, sont unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté. 

Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité, car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez apprendre et évoluer, car nous vous donnons les moyens de révéler le meilleur de vous-même. Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques. C'est l'avenir de la beauté. Réimaginez votre futur, chez Sephora.  

Sephora est fière d'être un lieu de travail prônant l’égalité des chances pour tous. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation ou encore d’évolution de carrière.  

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.