CDI - Global Demand Planning BPO (W/M)

At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves.  We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the ExtraOrdinary in each of us.

We are united by a common goal - to reimagine the future of beauty.

Following the implementation of a new Global Demand Planning system (RELEX), the Global Supply Chain project team is looking for its future Global Demand Planning Business Process Owner.

The Demand Planning BPO is the expert on the Demand part of the S&OP process and contributes to Sephora maturity growth on demand planning, defining processes, contributing to projects, creating Demand planners training schemes, and performing gap & performance analysis.

As Demand Planning BPO, you will report to the Global Supply Chain Project Manager and your main objective will be to drive demand planning excellence and Global standards.

Inside the Supply Chain Global team, your key missions will be:

Process Ownership :

• Guarantee the core model for new Relex functionalities and their impact on other Group systems, and coordinate these changes with other departments (IT, Finance, etc.) and all regions
• Participate in and coordinate country/warehouse opening processes for Relex implementation
• Formalize documentation (flowchart, process description, users guide) and keep training materials up to date
• Be responsible for the Decision Advisory Board
• Manage the incident support and enhancement budget
• Participate in regional S&OP processes and their improvements

Performance :

• Participate in the definition of KPIs and reporting, communicate and animate monthly results
• Contribute to identify main root causes and implement action plans with local teams

Global support :

• Act as point of contact for regional Super KUs (or regional BPOs) as 2nd level support for the Relex solution
• Be the point of entry for commercial relations with Relex (performance monitoring, quality of service, technology watch, etc.)
• Monitor and participate in incident resolution (in coordination with Sephora IT and Relex Support teams)

Change management :

• Lead training workshops with users
• Support change management and increase Demand Planning team expertise

Project management :

• Support Supply Chain Global team on project related to Demand Planning (documentation, animation, training), identify gaps and make recommendations

Do not hesitate to apply if ...

• You have a Master’s degree in Supply Chain management. 
• You have a solid professional experience of 5 years minimum in the Supply Chain domain, and ideally one first experience in Planning.
• You are organized and rigorous, with strong analytical skills.
• You demonstrate strong listening skills, curiosity and excellent communication skills.
• You enjoy working in a collaborative and challenge-driven environment where people are motivated to do their best to help the organization achieve its objectives, with team spirit and a sense of initiative.
• You will be working in a multi-cultural environment where a very good level of English (oral and written) is mandatory to succeed. International experience is a plus.
• Position will be based in Saran (45) or in Neuilly Sur Seine (92), with frequent commute to Saran. International travel can be expected on a quarterly basis.

While at Sephora, you’ll enjoy… 

• The people. You will be surrounded by some of the most talented leaders and teams – people you can be proud to work with.  
• The learning. We invest in training and developing our teams, and you will continue evolving and building your skills through personalized career plans.
• The culture. As a leading beauty retailer within the LVMH family, our reach is broad, and our impact is global. It is in our DNA to innovate and, at Sephora, all 40,000 passionate team members across 35 markets and 3,000+ stores, are united by a common goal - to reimagine the future of beauty.

You can unleash your creativity, because we’ve got disruptive spirit. You can learn and evolve, because we empower you to be your best. You can be yourself, because you are what sets us apart. This, is the future of beauty. Reimagine your future, at Sephora. 

Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes.  Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du monde sur la beauté, en révélant l’extraOrdinaire en chacun de nous.

Nous sommes unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à…

Avec la mise en place du nouvel outil de prévisions de la demande et de réapprovisionnement (Relex) au niveau monde, l’équipe Projets Supply Chain Monde est à la recherche de son futur Global Demand Planning Business Process Owner.

Le Demand Planning BPO est partie prenante dans le process S&OP et contribue à la montée en compétence des équipes Sephora en termes de planification de la demande, grâce à la définition des process, à sa contribution dans les projets liés au Demand Planning, en travaillant sur des programmes de formation et assurant une revue de la performance.

En tant que Demand Planning BPO, vous serez rattaché au Global Supply Chain Project Manager et votre principal objectif sera de promouvoir l'excellence autour la Demand Planning et de garantir l’harmonisation des process au niveau Monde.

Au sein de l'équipe Supply Chain Global, vos principales missions seront les suivantes :

Responsable des Process

• Garantir l’adéquation des nouvelles fonctionnalités et applications avec le core model de l’outil Relex, s’assurer des impacts avec les autres systèmes du Groupe et coordonner ces évolutions avec les autres départements (IT, Finance, etc.) et régions
• Participer et coordonner à l’implémentation de Relex en cas d’ouverture de nouveaux pays ou d’entrepôts
• Formaliser et maintenir à jour la documentation utilisateurs (process, guide utilisateurs…)
• Arbitrer et animer les comités de décision
• Être responsable du budget pour la résolution des incidents et demandes d’évolution de l’outil
• Participer à l’élaboration des process S&OP et à leurs améliorations

Performance

• Participer à la définition, à la communication et à l’animation des KPIs et reportings
• Contribuer à l’identification des causes de non-performance et mise en place de plan d’actions avec les équipes locales

Global support

• Être le référent des « Super Key-users » régionaux (ou BPO régionaux)  comme support de 2nd niveau de la solution Relex
• Gérer la relation commerciale avec Relex (suivi de la performance, qualité de service, veille technologique…)
• Participer à la résolution des incidents (en coordination avec l’équipe IT Sephora et équipe Support Relex)

Change management :

• Animer des sessions de formation avec les utilisateurs
• Assurer le change management et la montée en compétence des équipes Demand Planning sur l’outil

Gestion de projets

• Travailler avec l’équipe Projets Supply Chain Global sur des projets en lien avec le Demand Planning (documentation, animation, formation), identifier les écarts et faire des recommandations

N’hésitez plus à postuler si vous avez…ou si vous êtes…

• Vous êtes diplômé(e) BAC+5, de formation logistique/Supply Chain
• Vous justifiez de 5 ans minimum dans le domaine de la Supply Chain, et avez idéalement une expérience en Planning.
• Vous êtes organisé, rigoureux avec une très bonne capacité d’analyse.
• Vous êtes doté d’une grande capacité d’écoute, êtes curieux avec une grande aisance relationnelle.
• Vous êtes force de proposition, avez l’esprit d’équipe et aimez travailler dans un environnement challengeant.
• Vous travaillerez dans un environnement multiculturel. La maîtrise de l’anglais (écrit et oral) est obligatoire. Une première expérience internationale est un plus.
• Le poste est basé à Saran (45) ou à Neuilly Sur Seine (92) avec des déplacements fréquents à Saran/Neuilly. Des déplacements à l’international peuvent être à prévoir de manière trimestrielle.

Chez Sephora, vous apprécierez...

• Les collaborateurs. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• L'apprentissage. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
• La culture. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. L'innovation est dans notre ADN et, chez Sephora, les 40 000 collaborateurs répartis sur35 marchés et 3 000 magasins, sont unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.

Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité, car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez apprendre et évoluer, car nous vous donnons les moyens de révéler le meilleur de vous-même. Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques. C'est l'avenir de la beauté. Réimaginez votre futur, chez Sephora.

Sephora est fière d'être un lieu de travail prônant l’égalité des chances pour tous. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation ou encore d’évolution de carrière.

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.