CDI - Data Incident Manager (F/H)

At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the ExtraOrdinary in each of us.

We are united by a common goal - To reimagine the future of beauty

Sephora has a Data Centric strategy and accelerates its transformation towards the Cloud.

Inside Data Team for Sephora EME and under the responsibility of the IT Data Director, you will be the Data Incident Manager responsible for the strategic and operational management of incidents on our Data Middleware and Analytical platforms.

Our Data teams rely on an enterprise Core Model based on GCP, allowing for the generation of Business value through data sharing in the IS (real-time, APIs, etc.) and through Analytics (Power BI, Qlik, and Looker Studio) and Data Science/Data Exploration (Dataiku, Big Query).

All business functions are represented in data usage (CRM, Supply, Finance, Retail, Offer, etc.), across all geographical areas where Sephora operates.

As a Data Incident Manager, you will contribute to the company's Data-Centric transformation.

Your mission will include:

• Implement suitable monitoring tools to detect potential incidents on a global scale and effectively communicate them to various stakeholders for resolution.
• Measure the quality level of our data suppliers and implementing improvement action plans with our partners.
• Ensure the daily operations are monitored with the data application teams and other parties involved in support services.
• Coordinate the response to critical data incidents by quickly mobilizing the appropriate teams and effectively communicating progress levels.
• Define and monitoring service performance indicators (SLAs) and regularly communicating in an end-to-end vision to key stakeholders.
• Promote continuous improvement with the responsible heads of Data delivery.
• Organize run management (scheduling management, weekly debriefs, and sharing of planned maintenance).
• Ensure continuous improvement of the incident process (analysis reports, sharing best practices, etc.).
• Prepare and lead monthly meetings with IT/business partners on service quality. 

Do not hesitate to apply if you have...or if you are...

• Recognized expertise in problem and incident management in a complex environment
• Knowledge of Jira/Confluence and ServiceNow
• Experience in cross-functional management and coordination of different teams worldwide
• Ability to synthesize and communicate with IT and Business leadership
• Organized, autonomous with a customer-oriented vision
• Familiarity with our technical ecosystem (GCP, Big Query, Dataiku, ...)
• Familiarity with Data visualization tools (Qlik, PowerBI, Looker, ...) and MSBI is a plus.
• Strong proposal and persuasion skills to fulfill assigned missions.
• Organized, with good listening and strong interpersonal / written communication skills.
• Recognized for your service orientation, listening skills, and teamwork.
• Hold a Master's degree from an engineering school, business school, or equivalent academic background
• Minimum of 5 years of experience in a similar role or context in Data
• Fluent in English for international projects (oral and written)

While at Sephora, you’ll enjoy…

• The people. You will be surrounded by some of the most talented leaders and teams – people you can be proud to work with.
• The learning. We invest in training and developing our teams, and you will continue evolving and building your skills through personalized career plans.
• The culture. As a leading beauty retailer within the LVMH family, our reach is broad, and our impact is global. It is in our DNA to innovate and, at Sephora, all 40,000 passionate team members across 35 markets and 3,000+ stores, are united by a common goal - to reimagine the future of beauty.

You can unleash your creativity, because we’ve got disruptive spirit. You can learn and evolve, because we empower you to be your best. You can be yourself, because you are what sets us apart. This, is the future of beauty. Reimagine your future, at Sephora.

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Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d’embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l’unique, libérons la créativité et encourageons le progrès tous les jours. Nourrie par l’énergie et l’enthousiasme, notre passion est contagieuse. Nous sommes liés par une même ambition : réimaginer le futur de la beauté. Réimaginer votre futur, avec Sephora.

Sephora a une stratégie Data Centric et accélère sa transformation vers le Cloud.

Au sein des équipes Data de la DSI EME Sephora et sous la responsabilité du Directeur IT Data, vous serez Data Incident Manager en charge de la gestion stratégique et opérationnelle des incidents sur nos plateformes Data Middleware et Analytique.

Nos équipes Data s’appuient sur un Core Model d’entreprise basé sur GCP permettant de générer de la valeur Business via le partage de données dans le SI (temps réel, API, …) et au travers de l’Analytique (Power BI, Qlik et Looker Studio) et de la Data Science/Data Exploration (Dataiku, Big Query).

Toutes les fonctions métiers sont représentées dans l’usage de la data (CRM, Supply, Finance, Retail, Offre, …) et ce, sur l’ensemble des plaques géographiques où Sephora est présent.

En tant que Data Incident Manager, vous contribuerez à la transformation Data Centric de l’entreprise.

Vous aurez pour mission de :

• Mettre en place les outils de surveillance adaptés pour détecter les incidents potentiels sur un scope mondial et le communiquer efficacement auprès des différents acteurs pour résolutions
• Mesurer le niveau de qualité de nos fournisseurs de données et mettre en place des plans d’actions d’améliorations avec nos partenaires
• Assurer le suivi des opérations quotidiennes avec les équipes de run des applications de données et les autres parties impliquées dans les services de support
• Coordonner la réponse aux incidents critiques de données, en mobilisant rapidement les équipes appropriées et en communicant efficacement sur le niveau d’avancement
• Définir et monitorer les indicateurs de performance des services (SLA) et assurer la communication dans une vision end-to-end de manière régulière aux principales parties prenantes
• Favoriser l'amélioration continue avec les responsables de pôles de delivery Data
• Organiser la gestion de run (gestion du planning, debriefing de la semaine et partage des maintenances prévues)
• Assurer une amélioration continue du processus d'incident (rapports d'analyse, partage des bonnes pratiques, etc.)
• Préparer et animer les réunions mensuelles avec les partenaires IT / métiers sur la qualité du service

N’hésitez plus à postuler si vous avez…ou si vous êtes…

• Expertise reconnue sur la gestion de problèmes et d’incidents dans un environnement complexe
• Connaissance de Jira/Confluence et ServiceNow
• Expérience en gestion transversale et coordination de différentes équipes à travers le monde
• Capacité de synthèse et communication avec les directions IT et Métiers
• Organisé, autonome avec une vision orientée client
• Familier avec notre écosystème technique (GCP, Big Query, Dataiku, …)
• Connaissance des outils de Dataviz (Qlik, PowerBI, Looker, …) et MSBI est un plus.
• Force de proposition et de conviction pour assurer les missions confiées
• Organisé(e), un sens de l’écoute et bonnes qualités relationnelles / rédactionnelles
• Reconnu pour votre sens du service, votre écoute et le travail en équipe
• Diplômé(e) d’un Master 2 d’école d’ingénieurs, de commerce ou d’un cursus universitaire équivalent
• Au moins 5 ans d’expérience dans un rôle ou contexte similaire dans la Data
• Un anglais courant pour les projets internationaux (oral et écrit)

Chez Sephora, vous apprécierez...

• Les collaborateurs. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• L'apprentissage. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
• La culture. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. L'innovation est dans notre ADN et, chez Sephora, les 40 000 collaborateurs répartis sur35 marchés et 3 000 magasins, sont unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.

Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité, car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez apprendre et évoluer, car nous vous donnons les moyens de révéler le meilleur de vous-même. Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques. C'est l'avenir de la beauté. Réimaginez votre futur, chez Sephora.

Sephora est fière d'être un lieu de travail prônant l’égalité des chances pour tous. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation ou encore d’évolution de carrière.

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.