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Date:  23 nov. 2021
Lieu: 

NEUILLY SUR SEINE, FR

CDD - Chargé d'opérations CRM (H/F)

Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d’embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l’unique, libérons la créativité et encourageons le progrès tous les jours. Nourrie par l’énergie et l’enthousiasme, notre passion est contagieuse. Nous sommes liés par une même ambition : réimaginer le futur de la beauté. Réimaginer votre futur, avec Sephora.

 

Au sein de l’équipe Marketing clients, le poste est intégré à l’équipe Gestion de Campagnes qui a pour mission d’accompagner les pays dans la définition, la mise en œuvre et l’analyse de leur plan CRM avec 3 objectifs :

 

  • Augmenter l’engagement et la valeur de nos clients
  • Booster le chiffres d’affaires de Sephora
  • Augmenter la rentabilité de notre plan d’animation

 

Le Chargé d’opérations CRM est responsable du paramétrage et de l’analyse des campagnes de marketing direct sur un groupe de pays et œuvre pour maximiser la pertinence et la performance du plan d’animation.

 

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous aimez…

 

Paramétrer des campagnes liées au plan d’animation Sephora France et accompagnement du Middle East

 

Pour la France :

Le chargé d’opérations CRM est l’interlocuteur du marché France pour le paramétrage de l’ensemble des campagnes CRM via Adobe Campaign V7 (email/SMS/push/print):

  • Paramétrage de la campagne: création des ciblages et des diffusions
  • Routage (intégration des HTMLs, des textes SMS/PUSH, envoi des BATs)
  • Exécution et monitoring de l’envoi de la campagne, avec le suivi de la délivrabilité

 

Pour le Middle East :

Le pays est autonome dans le paramétrage, routage et l’analyse de ses campagnes. Le rôle du chargé d’opérations est de challenger les plans d’animation défini par le pays et l’accompagner pour toute interrogation qu’il pourrait avoir (mise en place de tests, aide sur l’analyse d’une campagne…)

 

Analyser les résultats de ces campagnes et proposer des recommandations adaptées au marché

  • Produire les bilans des campagnes CRM
  • Analyser les performances de ces campagnes en exploitant l’ensemble des KPIs à disposition : response metrics, conversion, chiffre d’affaires additionnel, rentabilité…
  • Proposer  aux pays des recommandations pertinentes pour améliorer la performance du plan CRM (mécanique, ciblage, canaux de communication, offres etc..)

 

Accompagner les pays dans l’amélioration de leur performance CRM globale

  • Accompagner les pays dans le suivi des principaux KPIs CRM pour identifier des problématiques locales et proposer des plans d’actions
  • Contribuer à développer les piliers CRM de Sephora: booster l’omnicanalité, travailler
  • le recrutement et la rétention, développer la valeur client, lutter contre l’inactivité.

 

N’hésitez plus à postuler si vous avez… si vous êtes…

 

  • De formation Bac+3/Bac+5 en Marketing, informatique ou statistiques :
  • Vous disposez d’une expérience de 4 à 5 ans en gestion de campagnes (stages compris), sur base de données de taille importante, idéalement dans le secteur du Retail
  • Vous maîtrisez impérativement Adobe Campaign V7, idéalement sur les aspects ciblage et routage
  • Connaissances en codage HTML appréciée
  • Vous êtes organisé, rigoureux et autonome
  • Vous avez de très bonnes capacités analytiques
  • Vous disposez d’une importante sensibilité marketing et le sens de la relation client
  • Très bonne maitrise de l’anglais (oral et écrit)

 

Lors de votre expérience chez Sephora, vous apprécierez...

 

 « Évoluer »

Entouré de talents passionnés, enthousiastes et créatifs.

Vous intégrerez des équipes disruptives avec qui vous serez fier de collaborer.

 

« Vous développer »

Nous investissons dans la formation, le suivi de nos collaborateurs et nous les accompagnons tout au long de leur parcours chez Sephora.

Vous pourrez ainsi apprendre et grandir sans cesse dans un environnement stimulant.

 

« Notre culture »

Leader global de la beauté et soutenu par la marque de luxe LVMH, nous avons toujours quelque chose à explorer. C’est dans notre ADN d’innover, d’expérimenter et d’avoir une vision colorée et disruptive. Et c’est cette attitude audacieuse qui exprime notre différence et notre passion.

Vous pourrez ainsi libérer et exprimer votre créativité. Nos talents font la différence !

 

 

Notre objectif commun est de réinventer l’avenir de la beauté.

 

SEPHORA recrute et reconnaît tous les talents

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