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NEUILLY SUR SEINE, FR

STAGE - Assistant(e) chargé(e) de parcours et expérience client (H/F)

Chez Sephora, « beauté » rime avec « créativité » : Toujours à l’affût des nouveautés, dénicheurs de tendances, nous débordons d'énergie et fourmillons d’idées pour proposer à nos clients une sélection beauté exceptionnelle.

Chez Sephora, « apprendre » rime avec « fun » : Nous cultivons la curiosité, l’innovation, l’anticonformisme et la liberté d’expérimenter.
On est sérieux, sans se prendre au sérieux. Notre passion, notre sens du détail, notre attention aux autres et à ce qui nous entoure nourrissent notre vision non conventionnelle du monde. Une vision colorée, joyeuse, généreuse. C’est cette attitude audacieuse qui exprime notre différence.

Notre passion du métier, notre sens du service client et notre volonté permanente d’atteindre l’Excellence sont les moteurs de notre quotidien.

Au sein du département Marketing/ Service Client vos principales missions seront :

 

- Participer à la revue et à l'optimisation des process Service Client sur 8 marchés européens

- Analyse et présentation hebdomadaire des remontées clients sur le marché français

- Participer à la revue de la politique de dédommagement des clients en fonction de l'analyse des réclamations clients.

- Analyser les retours des clients (emails, appels, enquête de satisfaction) afin de mettre en place des préconisations et des plans d'actions.

- Gestion des incidents sur les sites e-commerce (remontée et suivi)

- Participer à des projets transverses d'amélioration continue de l’expérience clients.

- Gestion des remontées sensibles en partenariat avec le prestataire Service Client

- Réaliser un benchmark de nos concurrents/ autres acteurs e-commerce en vogue et partager les best practices.

 

 

Profil recherché :

De formation BAC +4/5 en École de Commerce ou équivalent universitaire, vous suivez une spécialisation en marketing/ communication.

Passionné(e) de l’expérience client, vous disposez d’une forte capacité d’analyse et d’initiative.

Vous êtes orienté(e) performance et client.

Vous appréciez le contact humain ; vous êtes naturellement empathique et savez être à l'écoute active des clients.

Autonome et organisé(e), vous savez respecter les délais, et appréhender une problématique dans sa globalité.

Votre excellent relationnel vous permet de travailler en équipe.

Anglais courant indispensable.

 

STAGE A POURVOIR POUR AOUT 2020

 

Filiale du groupe LVMH, Sephora c’est :
•    17 000 références
•    6 millions de visiteurs annuels dans notre flagship des Champs Elysées
•    Plus de 300 magasins en France et près de 2000 points de vente dans le monde
•    27 000 collaborateurs dont 4500 en France

 

Vous souhaitez nous rejoindre ? Au programme : des formations, des challenges, des possibilités d’évolution constantes.

L’aventure commence maintenant : Venez sephoriser le monde avec nous !

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