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Date:  10 juin 2021
Lieu: 

NEUILLY SUR SEINE, FR

CDI- Chargé(e) d'opérations CRM (H/F)

Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions: liberté, exploration, opportunité d’embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l’unique, libérons la créativité et encourageons le progrès tous les jours. Nourrie par l’énergie et l’enthousiasme, notre passion est contagieuse. Nous sommes liés par une même ambition : réimaginer le futur de la beauté. Réimaginer votre futur, avec Sephora.

 

Au sein de la Direction Offre & Marketing EME, vous intégrez l'équipe Gestion de Campagnes et vous aurez pour mission d’accompagner les pays dans la définition, la mise en œuvre et l’analyse de leur plan CRM avec 3 objectifs :

  • Augmenter l’engagement et la valeur de nos clients
  • Booster le chiffres d’affaires de Sephora
  • Augmenter la rentabilité de notre plan d’animation

 

Vous serez responsable de la mise en place et de l’analyse des campagnes de marketing direct sur un groupe de pays et œuvrerez pour maximiser la pertinence et la performance du plan d’animation.

 

L’équipe participe également à différents projets liés à la transformation digitale de Sephora, qui vise à révolutionner l’expérience clients: personnalisation du parcours clients, conception et mise en œuvre de nouvelles campagnes automatiques, lancement de nouveaux canaux de communications,de nouveaux outils etc…

 

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à…

 

 

  1. Mettre en œuvre les campagnes liées au plan d’animation Sephora

Vous serez l’interlocuteur d’un groupe de pays pour le paramétrage de l’ensemble des campagnes CRM via Adobe Campaign V7 (email/SMS/push/print):

  • Paramétrage de la campagne : création des ciblages et des diffusions
  • Routage (intégration des HTMLs, des textes SMS/PUSH, envoi des BATs)
  • Exécution et monitoring de l’envoi de la campagne, avec le suivi de la délivrabilité

 

  1. Analyser les résultats de ces campagnes, et proposer des recommandations adaptées
  • Produire les bilans des opérations CRM
  • Analyser les performances de ces campagnes en exploitant l’ensemble des KPIs à disposition : response metrics, conversion, chiffre d’affaires additionnel, rentabilité…
  • Proposer aux pays des recommandations pertinentes pour améliorer la performance du plan CRM (mécanique, ciblage, canaux de communication, offres etc..)

 

  1. Accompagner les pays dans l’amélioration de leur performance CRM
  • Accompagner les pays dans le suivi des principaux KPIs CRM pour identifier des problématiques locales et proposer des plans d’actions
  • Contribuer à développer les piliers CRM de Sephora: booster l’omnicanalité, travailler le recrutement et la rétention, développer la valeur client, lutter contre l’inactivité.

 

N’hésitez plus à postuler si vous avez…

 

  • Une formation Bac+3/Bac+5 en Marketing, informatique ou statistiques 
  • Une expérience significative d’au moins 2 ans en gestion de campagnes, sur base de données de taille importante, idéalement dans le secteur du Retail
  • Vous maîtrisez Adobe Campaign V7, idéalement sur les aspects ciblage et routage
  • Connaissances en codage HTML appréciée
  • Vous êtes organisé, rigoureux et autonome
  • Vous avez de très bonnes capacités analytiques
  • Vous disposez d’une importante sensibilité marketing et vous avez un sens de la relation client
  • Une très bonne maitrise de l’anglais (oral et écrit) est un prérequis
  • La connaissance d’un outil de datamining serait un plus
  • Des connaissances en délivrabilité email sont un plus

 

Lors de votre expérience chez Sephora, vous apprécierez...

 

 « Évoluer »

Entouré de talents passionnés, enthousiastes et créatifs.

Vous intégrerez des équipes disruptives avec qui vous serez fier de collaborer.

 

« Vous développer »

Nous investissons dans la formation, le suivi de nos collaborateurs et nous les accompagnons tout au long de leur parcours chez Sephora.

Vous pourrez ainsi apprendre et grandir sans cesse dans un environnement stimulant.

 

« Notre culture »

Leader global de la beauté et soutenu par la marque de luxe LVMH, nous avons toujours quelque chose à explorer. C’est dans notre ADN d’innover, d’expérimenter et d’avoir une vision colorée et disruptive. Et c’est cette attitude audacieuse qui exprime notre différence et notre passion.

Vous pourrez ainsi libérer et exprimer votre créativité. Nos talents font la différence !

 

 

Notre objectif commun est de réinventer l’avenir de la beauté.

 

SEPHORA recrute et reconnaît tous les talents

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