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NEUILLY SUR SEINE, FR

Alternance : Assistant(e) Chef de Projet Stratégie & Expérience Client

Chez Sephora, « beauté » rime avec « créativité » : Toujours à l’affût des nouveautés, dénicheurs de tendances, nous débordons d'énergie et fourmillons d’idées pour proposer à nos clients une sélection Beauté exceptionnelle.

Chez Sephora, « apprendre » rime avec « fun » : Nous cultivons la curiosité, l’innovation, l’anticonformisme et la liberté d’expérimenter.

On est sérieux, sans se prendre au sérieux. Notre passion, notre sens du détail, notre attention aux autres et à ce qui nous entoure nourrissent notre vision non conventionnelle du monde. Une vision colorée, joyeuse, généreuse. C’est cette attitude audacieuse qui exprime notre différence.

Notre passion du métier, notre sens du service client et notre volonté permanente d’atteindre l’Excellence, sont les moteurs de notre quotidien.

 

A la recherche une opportunité en Marketing dans l’univers de la Beauté ?

Rejoins l’équipe Stratégie et Expérience Client, au sein du département Digital Europe et Moyen Orient de Sephora, en tant qu’Assistant(e) Chef de Projet : prends part à l’élaboration et à la mise en place des stratégies Client sur les touchpoints digitaux (site, mobile, app).

 

L’Assistant(e) Chef de Projet Expérience Client EME effectuera les missions suivantes :

 

Contribuer à la gestion des projets Marketing Clients pour l’ensemble des pays de la zone Europe Moyen Orient :

- Participer à la définition de la stratégie Marketing Client : benchmarks, identification des best practices et tendances, recommandations, etc.

- Accompagner les pays pour la mise en place de nouveaux projets Marketing Client, CRM.

Exemples de sujets : booster le recrutement au sein du programme de fidélité Sephora, prévenir l’inactivité des clients, récompenser les meilleurs clients, etc.

 

Contribuer à l’évolution et à l’amélioration de l’Expérience Client sur les touchpoints digitaux (site, mobile, app) pour l’ensemble des pays de la zone EME :

- Veiller à la cohérence des parcours clients sur les touchpoints digitaux Sephora.

- Identifier les gaps et opportunités : benchmarks, identification des best practices et tendances, recommandations, etc.

- Proposer et définir de nouveaux parcours clients, de nouvelles fonctionnalités à mettre en place pour les pays de la zone EME.

- Accompagner la mise en place des projets avec les différentes équipes projets et pays : étude de faisabilité, validation des parcours et maquettes, synchronisation avec les différentes équipes impliquées (digital, retail, formation, équipes pays, etc.), etc.

- Suivre les performances des projets : définition des KPIs, suivi et analyse des KPIs.

- Assurer la relation au quotidien avec les interlocuteurs pays comme point d’entrée de l’équipe CRM.

 

PROFIL :

  • Diplôme niveau Master / Ecole de commerce
  • Expériences en Marketing / Digital / CRM et en gestion de projet
  • Français et anglais courants

 

Qualités requises pour le poste :

  • Volonté de satisfaire le client et écoute du client,
  • Rigueur et organisation
  • Proactivité
  • Esprit d’équipe et de collaboration
  • Sens analytique
  • Créativité

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