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NEUILLY SUR SEINE, FR

CHARGE(E) D'OPERATIONS RELATION CLIENTS (F/H)

Chez Sephora, « beauté » rime avec « créativité » : Toujours à l’affût des nouveautés, dénicheurs de tendances, nous débordons d'énergie et fourmillons d’idées pour proposer à nos clients une sélection Beauté exceptionnelle.

Chez Sephora, « apprendre » rime avec « fun » : Nous cultivons la curiosité, l’innovation, l’anticonformisme et la liberté d’expérimenter.
On est sérieux, sans se prendre au sérieux. Notre passion, notre sens du détail, notre attention aux autres et à ce qui nous entoure nourrissent notre vision non conventionnelle du monde. Une vision colorée, joyeuse, généreuse. C’est cette attitude audacieuse qui exprime notre différence.

Notre passion du métier, notre sens du service client et notre volonté permanente d’atteindre l’Excellence, sont les moteurs de notre quotidien.

 

MISSION PROPOSEE / EXPERIENCE DEMANDEE :

 

Au sein de la Direction Marketing Clients, le/la Chargé(e) d'Opérations Relation Clients, sous la responsabilité du Responsable de la Relation Clients, aura comme principales missions :

 

- le pilotage du prestataire en charge du traitement des contacts clients pour la France et l’Europe : suivi quantitatif et qualitatif de l’activité Relation Clients, coordination et mise en place les plans d’actions associés, consolidation et communication des reportings hebdomadaires et mensuels, prévision des contacts et suivi budgétaire

 

- de faire le lien entre les Centres de Contacts, les Services internes et les Clients

 

- de transmettre les informations nécessaires au quotidien pour le bon fonctionnement du Centre d’appel (transmission d’informations sur l’actualité de l’entreprise, briefs, …), déclarer et suivre les incidents jusqu’à leur résolution

 

- d’accompagner le lancement et la prise en charge de nouvelles activités au SC en étant l’interlocuteur SC pour les équipes projets : formalisation de l’expression des besoins, élaboration des contenus métiers (réponses types, données à paramétrer dans les outils, inputs pour les formations)

 

Ce poste comprend des déplacements chez les prestataires externes à l’étranger

 

PROFIL :

 

Expérience minimum de 3 années en relation client 

Bonne sensibilité aux métiers de la fidélisation/CRM et du E-commerce, compréhension des enjeux métiers et outils IT

Excellentes capacités rédactionnelles, capacité à travailler dans un milieu évolutif,

Aisance relationnelle et goût prononcé pour la communication interne

Anglais courant indispensable (écrit et oral)

 

« Sephora recrute et reconnaît tous les talents »

« Aucun autre document que votre CV et lettre de motivation ne vous sera demandé dans le cadre de votre candidature »

 

Filiale du groupe LVMH, Sephora c’est :
•    17 000 références
•    6 millions de visiteurs annuels dans notre flagship des Champs Elysées
•    plus de 300 magasins en France et près de 2000 points de vente dans le monde
•    27 000 collaborateurs dont 4500 en France

Vous souhaitez nous rejoindre ? Au programme : des formations, des challenges, des possibilités d’évolution constantes.

L’aventure commence maintenant : Venez sephoriser le monde avec nous !

 

 

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