Chef d'équipe, expérience client

Job ID: 248239
Store Name/Number: QC-Quebec Capitale (0866)
Address: (Les Galeries de la Capitale) 5401 Boulevard des Galeries, Unit 121, Quebec, QC G2K 1N4, Canada (CA)
Full Time/Part Time: Temps plein
Position Type: Permanent

Il incombe à la personne qui occupe le poste de Chef d'équipe, expérience de la clientèle de superviser tous les mondes de l’aire de vente d’un magasin Sephora donné. Les mondes de Sephora comprennent notamment le maquillage, les soins pour la peau, les parfums ou les soins pour les cheveux, ou encore une combinaison de ces mondes. De plus, cette personne veille à ce que les membres de son équipe exécutent le modèle de vente de Sephora et offrent un service à la clientèle exceptionnel afin que le magasin atteigne et dépasse les objectifs de l’entreprise.  

▪ Veiller à l’expérience de la clientèle. Veiller à ce que les membres de l’équipe de l’aire de vente exécutent correctement le modèle de vente de Sephora, Veiller à répondre en temps opportun à tous les commentaires de la clientèle qui concernent le monde en question.  

▪ Faire place à l’innovation. Veiller à ce que les membres de l’équipe du monde suivent les bonnes formations pour tous les outils technologiques d’interaction avec la clientèle.                                                                                    

▪ Gérer les événements. Appuyer l’organisation d’événements en magasin, au besoin, de manière à ce qu’ils permettent d’atteindre les objectifs fixés et de répondre aux besoins de la clientèle. 

▪ Évaluer le rendement et le perfectionnement. Être à l’affût de tout besoin en matière de gestion du rendement dans la zone assignée du magasin et donner l’encadrement nécessaire. Veiller à ce que les membres de l’équipe reçoivent en temps opportun de la rétroaction à des fins d’amélioration et assurer un suivi, le cas échéant. 

▪ Avoir un esprit d’entreprise. Faire preuve d’une solide compréhension du chiffre d’affaires et des occasions commerciales du magasin.  

Nous aimerions vous connaître si…  

▪ Vous possédez un à trois ans d’expérience dans un rôle similaire dans un magasin ayant un volume de vente équivalent ou de l’expérience interne équivalente.                                              

▪ Vous avez d’excellentes compétences en communication verbale et écrite, et la capacité d’influencer avec clarté et concision les partenaires d’affaires à tous les échelons.                 

▪ Vous avez une capacité éprouvée à mettre sur pied des équipes en attirant et en choisissant des responsables de magasin émérites qui sont en mesure de former et de perfectionner des membres d’équipe en vue de générer des ventes et d’offrir un service à la clientèle exceptionnel. 

 Chez Sephora, vous aimerez…  

• Les gens. Vous travaillerez avec les personnes plus compétentes du domaine, des personnes dont vous tirerez une fierté de côtoyer.              

• Les avantages. Vous pensez avoir tout vu? Attendez de travailler chez Sephora! Vous profiterez de réductions, de produits gratuits et d'événements exclusifs pour les marques.     

• L’éducation. Nous investissons énormément dans la formation pour développer votre plan de carrière personnalisé afin que vous puissiez atteindre vos objectifs professionnels.  

Est-ce que cela ressemble à la carrière de vos rêves?